Pengaruh Kualitas Produk, Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Floristy dalam Perspektif Ekonomi Islam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan FLORISTY Seturan Raya Yogyakarta dalam perspektif Ekonomi Islam. Latar belakang penelitian ini muncul dari fenomena rendahnya eksistensi digital FLORISTY hanya memperoleh empat ulasan Google Maps meskipun berlokasi strategis dan memiliki pengikut yang tinggi di media sosial serta adanya penurunan penjualan baik secara online maupun offline. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 83 responden yang pernah bertransaksi di FLORISTY. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik sebagai prasyarat model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel memberikan pengaruh signifikan dengan nilai adjusted R2 sebesar 0,895, yang berarti model mampu menjelaskan 89,5% variasi kepuasan pelanggan. Dalam perspektif Ekonomi Islam, pelayanan yang responsif, adil, jujur, serta harga yang sesuai manfaat merupakan prinsip yang sejalan dengan nilai maslahah, ridha, dan transparansi. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan layanan dan peninjauan kebijakan harga sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan FLORISTY.