Analisis Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel Zahra Transport di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini menjelaskan mengenai kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh atribut-atribut pemuas jasa. Atribut-atribut tersebut adalah reliabiliy, responsiveness, assurance, empathy,tangibles. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang menjadi pengguna jasa travel Zahra Transport di Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah model skala likert yang ditentukan dalam lima tingkat baik untuk penilaian tingkat kepentingan maupun tingkat kinerja. Selanjutnya tingkat unsur-unsur dijabarkan dalam diagram kartesius sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini memberikan beberapa saran bagi perusahaan yaitu utuk selalu memonitor pelayailan yang diberikan memuaskan atau tidak, Perusahaan perlu secara berkala melakukan survei terhadap kepuasan konsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan kinerja.