PENGARUH KECOCOKAN NILAI, CITRA MEREK, DAN KECINTAAN MEREK, TERHADAP KOMITMEN MEREK SERTA DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH PADA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE DI YOGYAKARTA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kecocokan nilai, citra merek, dan cinta merek terhadap komitmen merek serta dampaknya terhadap word of mouth pada kosmetik Maybelline di Yogyakarta. Populasi yang digunakan adalah di toko kosmetik di Yogyakarta dan sampelnya adalah orang yang telah melakukan transaksi di toko kosmetik di Yogyakarta sebanyak 166 responden.Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling, yaitu convenience sampling. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode SEM dan program aplikasi AMOS versi 22.0. Variabel data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi kecocokan nilai, citra merek, cinta merek, komitmen merek, dan word of mouth. Variabel-variabel ini membentuk tujuh hipotesis. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kecocokan nilai memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek dan komitmen merek, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kecintaan merek dan komitmen merek, kecintaan merek berpengaruh signifikan terhadap komitmen merek dan word of mouth, dan komitmen merek berpengaruh signifikan pada word of mouth.