PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP PADA NIAT PEMBELIAN KEMBALI PRODUK THE BODY SHOP DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini mengembangkan dan menguji model niat pembelian kembali dengan pendekatan ramah lingkungan. Penelitian ini mempertimbangkan empat faktor yaitu citra merek, kepuasan, kepercayaan, dan sikap. Model dalam penelitian ini diuji menggunakan data yang dikumpulkan dari 155 pelanggan The Body Shop di Indonesia. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan analisis deskriptif. Data dalam penelitian ini diolah dengan SPSS for Windows 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra ramah lingkungan sebuah perusahaan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan konsumen. Disamping itu, kepuasan, kepercayaan, dan sikap konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap niat pembelian kembali.