Pengaruh Perceived Usefulness, Confirmation, dan Satisfaction terhadap Continuance Intention Penggunaan Fitur Live Streaming Shopee Eiger

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, confirmation, dan satisfaction terhadap continuance intention dalam penggunaan fitur live streaming Shopee pada konsumen produk Eiger. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 150 responden di Indonesia yang pernah menonton dan membeli produk Eiger melalui Shopee Live. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert enam poin dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penelitian ini menjelaskan bagaimana konsumen merasakan manfaat yang dirasakan saat menggunakan fitur live streaming untuk membeli produk Eiger. Konsumen membandingkan harapan dengan kenyataan yang diperoleh. Ketika pengalaman sesuai dan menimbulkan kepuasan, hal tersebut mendorong niat konsumen untuk terus menggunakan fitur livestreaming tersebut di masa mendatang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness dan confirmation berpengaruh positif signifikan terhadap satisfaction. Selain itu, confirmation berpengaruh positif terhadap perceived usefulness. Selanjutnya, perceived usefulness dan satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap continuance intention. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan longitudinal guna memperoleh pemahaman lebih komprehensif terkait keberlanjutan penggunaan fitur live streaming.