Analisis E-Servicescape Serta Pengaruhnya Terhadap Persepsi Nilai Dan Loyalitas Pada Situs Belanja Online E-Commerce Di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh dimensi eservicescape terhadap persepsi nilai dan loyalitas pada situs e-commerce di Indonesia. Penelitian ini menggunakan menggunakan teknik non probability sampling dengan sampel sebanyak 195 responden yang penah berbelanja di eommere lebih dari 3x. Teknik pengembilan sampel menggunakan nonprobabilitas sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner seara elektronik. Variabel penelitian adalah daya tarik estetika, tata letak & fungsionalitas sebagai variabel independen, persepsi nilai sebagai mediator serta loyalitas sikap dan perilaku sebagai variabel dependen. Penelitian menggunakan AMOS v.24.0 untuk menganalisis data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai, dan loyalitas, hanya loyalitas sikap terhadap perilaku memiliki pengaruh negatif tidak signifikan. Implikasi dari penelitian ini adalah untuk menambah litelatur dan wawasan bagi pelaku ecommerce di Indonesia untuk meningkatkan kualitas toko online dan keamanan agar konsumen loyal secara sikap maupun perilaku dalam berbelaja di ecommerce.