Analisis Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Kategori Produk Dalam Pasar Business To Business (B2B) Industri Tekstil dan Pakaian Jadi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis segmentasi pelanggan dalam pasar Business to Business (B2B) dengan studi kasus pada CV Laras Mitra Sejati (CV LMS), perusahaan yang bergerak di industri tekstil dan pakaian jadi dengan fokus pada produk hospital linen. Mengingat kompleksitas pasar B2B dan pentingnya pemahaman mendalam tentang kebutuhan serta preferensi pelanggan, penelitian ini menggunakan metode pengelompokan Blok-KM (Block-Based K- Medoids) untuk mengatasi data yang memiliki outlier. Selain itu, perbandingan antara penggunaan ukuran jarak Euclidean dan Manhattan dalam metode Blok-KM dilakukan guna mengevaluasi performa dan sensitivitas terhadap variasi data. Penelitian ini menggunakan lima indeks penentuan jumlah kelompok optimal, yang mayoritas mengidentifikasi dua kelompok optimal dalam data pelanggan CV LMS. Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara dua kelompok pelanggan dalam hal preferensi produk, di mana Kelompok 1 memiliki permintaan lebih tinggi untuk semua kategori produk, mengindikasikan potensi pelanggan yang lebih loyal. Penelitian ini merekomendasikan penggunaan variabel nilai kontrak untuk analisis yang lebih komprehensif, serta penerapan strategi berbasis data guna meningkatkan performa perusahaan. Selain itu, peneliti menyarankan pengembangan database dengan histori data yang lebih panjang, sehingga analisis di masa mendatang dapat dilakukan secara otomatis menggunakan algoritma machine learning, memberikan efisiensi dan akurasi yang lebih tinggi dalam pengambilan keputusan pemasaran dan penjualan.