EVALUASI KUALITAS LAYANAN PADA DM BARU SWALAYAN

Abstract

Penelitian ini mengambil judul “EVALUASI KUALITAS LAYANAN PADA DM BARU SWALAYAN”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kualitas layanan pada DM Baru Swalayan. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen DM Baru Swalayan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen DM Baru Swalayan Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Servperf. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Secara keseluruhan, nilai servperf empat dimensi bernilai 3,86 yang menunjukkan bahwa keseluruhan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan sudah baik. Hasil analisis servperf pada variabel physical aspect adalah nilai 3,92 yang berarti perusahaan sudah baik dalam kinerja dalam variabel physical aspect. Hasil analisis servperf pada variabel reliability adalah nilai 3,86 yang berarti perusahaan sudah baik dalam pelaksanaan variabel reliability. Hasil analisis servperf pada variabel personal interaction adalah nilai 2,79 yang berarti perusahaan sudah baik dalam pelaksanaan variabel personal interaction. Hasil analisis servperf pada variabel policy adalah nilai 3,88 yang berarti perusahaan sudah baik dalam pelaksanaan variabel policy.