Pengaruh Kualitas Produk Dan Hubungan Pemasaran Terhadap Loyalitas Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada Jasa Katering Makanan Di Yogyakarta

Abstract

Pengaruh kualitas produk dan hubungan pemasaran terhadap loyalitas dimediasi kepuasan konsumen pada Katering Makanan di Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan usaha katering di Kabupaten Sleman periode Juli 2020 hingga Desember 2020 yang lebih dari satu kali memakai jasa catering dengan sampel sebanyak 206 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hubungan pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hubungan pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Hubungan pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen pada katering makanan di Yogyakarta.