Determinasi Kualitas Produk, Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Go Food Rumah Makan di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Gofood rumah makan di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Stuctural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dengan menganalisis pola hubungan antara konstruk laten dan indikatornya, konstruk laten yang satu dengan yang lainnya, serta kesalahan pengukuran secara langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing, kualitas pelayanan, dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.