Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap; Kepuasan Pelanggan, Perceived Value, Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Pengguna Shopee Food Di Kota Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh kualitas layanan, promosi, perceived value, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna shopeeFood di Kota Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh masyarakat pengguna ShopeeFood yang tinggal di Kota Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer dengan 170 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu convenien sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu SEM yang diolah menggunakan AMOS versi 24.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 9 hipotesis yang positif signifikan terdiri atas 5 hipotesis dan yang tidak signifikan terdiri atas 4 hipotesis. Kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value. Kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value. Promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Perceived value tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.