Analisis Hubungan Antara Online Customers’ Shopping Experience, Sikap Loyalitas dan Online Impulsive Buying pada Pengguna E-commerce Shopee di Indonesia

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara pengalaman berbelanja online pelanggan, sikap loyalitas, dan pembelian impulsif online pada pengguna e- commerce Shopee di Indonesia. Dengan melibatkan 260 responden aktif Shopee, data dikumpulkan melalui kuesioner online di Whatsapp. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan Excel dan SPSS. Hasilnya menunjukkan bahwa interaktivitas, informativitas, dan kesenangan berkontribusi positif dan signifikan pada pembelian impulsif online. Interaktivitas mempengaruhi pembelian impulsif, informativitas memberikan dampak positif yang signifikan, dan tingkat kesenangan juga mendorong pembelian impulsif. Interaktivitas juga berhubungan positif dan signifikan dengan sikap loyalitas, begitu juga dengan informativitas dan kesenangan. Studi ini menyoroti pentingnya faktor-faktor ini bagi platform E-Commerce seperti Shopee untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mendukung perilaku pembelian impulsif serta loyalitas pelanggan.