Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Upaya meningkatkan Efektivitas Pelayanan: Studi Kasus Pada BPJS Kesehatan Wonogiri

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi pemerintah di bidang kesehatanyang dikelola oleh BPJS Kesehatan dalam menyediakan layanan publik kepadapeserta. Aplikasi Mobile JKN ini diharapkan dapat mengurangi antrian di setiapkantor cabang BPJS Kesehatan dengan membantu melayani semua kegiatanadministrasi peserta. Akan tetapi, banyak masyarakat yang belummemiliki aplikasi Mobile JKN dan masih banyak peserta yang datang ke kantor untukmendapatkan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatanaplikasi Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) dalam upaya meningkatkan efektivitaspelayanan pada BPJS Kesehatan Kabupaten Wonogiri. Penelitianini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan menggunakan teknikpengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitianini mengambil informan sebanyak satu orang staf dan sembilan orang peserta BPJSKesehatan Kabupaten Wonogiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwapemahamanan dan kesadaran peserta terhadap aplikasi Mobile JKNmasih rendah. Adapun pemanfaatan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di BPJSKesehatan Kabupaten Wonogiri sudah berjalan tetapi belum efektif dan efisiendilihat dari ukuran-ukuran efektivitas yaitu, pemahaman program, ketepatansasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan adanya perubahan nyata. Untukkendala-kendala yang dihadapi peserta dalam pemanfaatan aplikasi yaitugangguan sistem, penyimpanan handphone peserta penuh, jaringan, pesertakurang memahami aplikasi, dan persyaratan login yang kurang lengkap.