Optimalisasi Pengalaman Pengguna dan Redesign Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dengan Metode Design Thinking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan merancang ulang antarmuka Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). Aplikasi ini merupakan representasi digital dari identitas kependudukan, tetapi banyak ditemukan ulasan negatif terkait penggunaannya, seperti kesulitan navigasi dan tampilan antarmuka yang tidak optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan Design Thinking, melalui lima tahapan, yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara terhadap pengguna, serta studi pustaka. Hasil dari tahap Empathize dirumuskan ke dalam User Persona dan Problem Statement, kemudian dilakukan Brainstorming solusi desain dan pengembangan prototipe. Pengujian prototipe dilakukan dengan metode System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan prototipe yang dikembangkan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dari versi sebelumnya. Nilai rerata SUS yang didapatkan menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tergolong cukup tinggi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembanagn lebih lanjut dari Aplikasi IKD agar dapat mendukung pelayanan publik yang optimal.