Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Jasa Lembaga Bimbingan Belajar Primagama di Yogyakarta (Studi Kasus di Primagama Cabang Cik Di Tiro)

Abstract

Skripsi ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Lembaga bimbingan Belajar Primagama di Yogyakarta. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap masing-masing atribut pemuas dimensi kualitas jasa pada lembaga bimbingan belajar Primagama Yogyakarta dan untuk mengetahui apakah ada dimensi kualitas yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Primagama. Data dasar penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden yang menjadi konsumen/responden Jasa Lembaga Bimbingan Belajar Yogyakarta. Variabel penelitian terdiri dari variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Metode analisis yang digunakan adalah model Skala Likert yang ditentukan dalam lima tingkat baik untuk penilaian tingkat kepentingan maupun tingkat kinerja. Kemudian dilakukan perhitungan dengan menggunakan metode Importance-Performance Analisys. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar perbandingan antara kepentingan konsumen dan kinerja yang telah diberikan oleh Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Yogyakarta.