Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Pada Kantor Pos Besar Yogyakarta

Perdana, Micko Aditya, 09311399

Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Pada Kantor Pos Besar Yogyakarta

dc.contributor.advisor	Drs.Zulian Yamit M.Si.
dc.contributor.author	Perdana, Micko Aditya, 09311399
dc.date.accessioned	2018-05-28T16:14:04Z
dc.date.available	2018-05-28T16:14:04Z
dc.date.issued	2014-10-16
dc.description.abstract	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui harapan yang di inginkan konsumen jasa pelayanan yang diberikan oleh PT Pos Indonesia, untuk mengetahui tingkat kenyataan kualitas pelayanan PT Pos Indonesia, Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen PT Pos Indonesia mengenai kualitas pelayanan yang diberikan PT Pos Indonesia, untuk mengetahui faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki oleh PT Pos Indonesia, untuk mengetahui pengaruh variabel tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan konsumen PT Pos Indonesia. Dalam penelitian ini sampel yang di ambil sebagian besar pengguna jasa Kantor Posa Besar Yogyakarta yang berjumlah 50 orang. Alat analisis yaitu analisis deskriptif, metode servqual (Gap), analisis indeks kepuasan, analisis regresi linear berganda, analisis uji serentak (Uji F). Hasil analisis Variabel tangibles dan responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel reliability, assurance dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen	id
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/7668
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	id
dc.subject	Kualitas	id
dc.subject	Jasa Pelayanan	id
dc.title	Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Pada Kantor Pos Besar Yogyakarta	id
dc.type	Undergraduate Thesis	en_US