Analisis Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Akademik FE UII Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang sesuai dengan teori prinsip ISO 9001 dalam meningkatkan kualitas pelayanan akademik FE UII Yogyakarta, varibale yang digunakan dalam penelitian ini adalah Sistem manajamen Mutu ISO 9001:2008 yang meliputi Fokus Pelanggan, Kepemimpinan, pelibatan Orang, Pendekatan Proses, Pendekatan Sistem Pada Manajemen, Perbaikan Berkesinambungan, Pendekatan fakta pada pengambilan keputusan, dan Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok serta varibale tingkat kualits pelayanan yang diproleh dari kinerja kualitas pelayanan akademik FE UII Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuisoner kepada 170 responden mahasiswa FE UII Yogyakarta. Untuk melihat pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang sesuai dengan teori prinsip ISO 9001 dalam meningkatkan Kualitas Pelayana Akademik FE UII Yogyakarta dengan menggunakan analisis Regresi Berganda dan Diagram Cartesius. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 berpengaruh dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Akademik FE UII Yogyakarta yaitu sebesar 28,3%. Dari kedelapan dimensi Sistem Mnajemen Mutu ISO 9001:2008 yang berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan hanya tiga dimensi yaitu Hubungan Saling Menguntungkan dengan Pemasok, yang kedua adalah Pendekatan Proses, dan yang ketiga adalah Pendekatan Sistem Pada Manajemen yang lainnya belum dirasakan maksimal dalam meningatkna kualitas pelayanan FE UII Yogyakarta. Aspekaspek yang memberikan kepuasan terhadap mahasiswa melalui sarana dan prasarana umum seperti toilet, air, listrik, dll, perhatian dan komunikasi petugas adminsitrasi perpustakaan, materi perkuliahan yang disampaikan sesuai dengan perkembanggan yang ada, dosen memberikan peluang diskusi pada mahasiswa jika mahasiswa ingin mengetahui materi lebih datail, Segera ada penggantian jika ada perlengkapan/peralatan kuliah yang mengalami gangguan/kerusakan, ketersedian fasilitas pelayanan akademik FE UII, perhatian dan komunikasi petugas adminsitrasi keuangan, kondisi perlengkapan dan peralatan kelas