Trust dan Subjective Norm untuk Optimalkan Loyalty To Influencer Melalui Social Exchange Theory

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui peran expertise, authenticity, subjective norm terhadap trust dalam mengoptimalkan product attitude, loyalty to influencer dan purchase intention berbasis social exchange theory. Social exchange theory digunakan untuk mempertimbangkan dampak dari hubungan antar dua individu. Peneliti menambahkan subjective norm sebagai pengembangan dalam penelitian ini. Objek penelitian berfokus pada produk parfum. Subjek dalam penelitian ini adalah generasi Y dan Z. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif, data primer dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan Uji Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan subjective norm terhadap trust serta trust terhadap product attitude, loyalty to influencer dan purchase intention memiliki pengaruh posistif dan signifikan. Hubungan antar variable expertise dan authenticity terhadap trust memiliki pengaruh tidak signifikan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran media sosial yang memanfaatkan subjective norm dan trust untuk membangun product attitude, loyalty to influencer dan purchase intention.