Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk Kosmetik E-Commerce

Abstract

Electronic word of mouth (E-WOM) dan Pemasaran Media Sosial (PMS) banyak dimanfaatkan konsumen untuk menggali informasi mengenai suatu produk. Informasi yang diperoleh dari berbagai sumber di internet akan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap citra merek, risiko dan mendorong minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel electronic word of mouth, dan pemasaran media sosial terhadap minat beli dengan brand image sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling pada 250 responden. Penelitian dilakukan pada seluruh masyarakat berwarga negara Indonesia yang tertarik untuk membeli dan menggunakan kosmetik melalui ecommerce serta sudah memiliki penghasilan. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan Software AMOS 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan pada brand image dan minat beli, dan pemasaran media sosial berpengaruh positif terhadap brand image dan minat beli serta signifikan terhadap brand image tetapi tidak signifikan terhadap minat beli. Sedangkan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.