Analisis Loyalitas Konsumen Produk Sunscreen menggunakan Metode Rantai Markov

Abstract

Brand Switching atau perpindahan merek merupakan perilaku konsumen di mana, konsumen melakukan perpindahan atau mengalami pergantian dari satu merek ke merek lainnya. Dengan menggunakan analisis rantai markov penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola perilaku perpindahan merek dan probabilitas jangka panjang pada loyalitas konsumen dalam menggunakan produk sunscreen yang meliputi merek Azarine, Carasun, Emina, Facetology, Nivea, Skin Aqua, Somethinc, dan Wardah. Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan bantuan beberapa software seperti Ms Excel, Rstudio, dan SPSS diperoleh hasil sebagai berikut karakteristik responden didominasi oleh perempuan, berusia 21 – 25 Tahun, dan berprofesi sebagai mahasiswa. Mayoritas responden membeli atau menggunakan produk dari merek yang mereka pilih karena kandungan yang ada pada produk serta tekstur/aroma pada merek tersebut. Hasil dari prediksi loyalitas konsumen adalah pada periode t Azarine masih memimpin dengan 25.2% tetapi setelah dilakukan analisis dengan menggunakan rantai markov nilai probabilitas merek Azarine terus mengalami penurunan. Di lain sisi Wardah yang pada awal periode sebesar 14.5% terus menerus mengalami kenaikan dan menempati posisi pertama. Nilai loyalitas jika mencapai kondisi stabil diungguli oleh merek Wardah dengan 23.4%, diikuti dengan Azarine 20.7%, Nivea 17.7%, Emina 12.6%, Somethinc 9%, Skin Aqua 8.1%, Carasun 5.7%, dan Facetology 2.9%.