Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta dan Kabupaten Gunungkidul ditinjau dari Asas-asas Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengkaji penerapan asas-asas pelayanan publik pada penyelanggaraan Mal Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta dan Kabupaten Gunungkidul, serta mengkaji kendala dan upaya perbaikan dalam rangka peningkatan pelayanan publik bagi masyarakat. Jenis penelitian hukum empiris diterapkan dengan mengumpulkan data primer dari 6 (enam) narasumber, 10 (sepuluh) responden, dan observasi. Data skunder didapat melalui kajian kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan asas kepentingan umum, partisipatif, keterbukaan, kesamaan hak, dan persamaan perlakuan tidak diskriminatif telah diimpelemtasikan dengan baik. Sedangkan penerapan asas kepastian hukum, keprofesionalan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, asas keseimbangan hak dan kewajiban, ketepatan waktu, dan asas kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan telah diimpelemtasikan tetapi masih perlu dilakukan peningkatan. Penyelenggaraan MPP mengalami kendala internal dan eksternal. Guna menindaklanjuti kendala tersebut, Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu selaku penyelenggara MPP melaksanakan peningkatan kerja sama melalui koordinasi antar intasi, pengembangan sistem informasi, peningkatan sumber daya manusia dan sarana prasarana penunjang layanan. Serta, bekerja sama dengan Lembaga Ombudsman DIY untuk pengawasan penyelenggaraan MPP.