Determinan Attitude dan Intention to Use Mobile Banking Pada Generasi Y dan Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi attitude dan intention to use mobile banking pada Generasi Y dan Z. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mobile banking di Indonesia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 250 responden dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online melalui google form dan diolah menggunakan SPSS dan PLS-SEM dengan perangkat SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude pengguna mobile banking, perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude pengguna mobile banking, perceived trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude pengguna mobile banking, subjective norm berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude pengguna mobile banking, dan attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention to use mobile banking pada Generasi Y dan Z.