Analisis Atribut Spesifik Pengguna Ojek Online terhadap Niat Pembelian Kembali Melaluiaplikasi Gojek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa variabel – variabel yang mempengaruhi niat membeli kembali pada produk Gojek. Dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuisioner ke sebanyak 250 responden, data penelitian ini kemudia diolah dengan menggunakan pendekata Structural Equatioon Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menemukan bahwa variabel-variabel eksogen seperti keamanan, privasi dan kemudahan menggunakan berpengaruh positif terhadao niat membeli kembali produk Gojek. Selain itu, dua variabel lainnya yaitu kepercayaan dan pengalaman juga berpengaruh positif secara langsung terhadap niat membeli kembali. Lebih jauh, kedua variabel terakhir juga berhasil memediasi hubungan ketiga variabel eksogen dengan niat membeli kembali produk Gojek. Kata Kunci: SEM, Gojek, dan Niat Membeli Kembali