Pengaruh Ulasan Online, Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Shopee dan Tokopedia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan efek positif ulasan online, persepsi risiko negatif, dan kepercayaan terhadap niat beli ulang pada Shopee dan Tokopedia. Populasi yang dipilih untuk penelitian ini adalah semua pelanggan atau pengguna e-commerce yang berusia di atas 17 tahun dan melakukan setidaknya satu pembelian online selama setahun. Model Equation Structural (AMOS v 23) digunakan untuk menganalisis data hasil penelitian berikutnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen, berpengaruh negatif terhadap persepsi risiko, berpengaruh positif terhadap persepsi risiko, memiliki pengaruh positif terhadap niat beli ulang, persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang.