PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE PERFORMANCE PRISM DANANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus PT. Expertindo)

Abstract

Perkembangan industri sektor jasa beberapa tahun belakangan memunculkan persaingan yang kompetitif antar perusahaan jasa. Oleh karena itu PT. Expertindo sebagai perusahaan yang juga bergerak di bidang jasa training dan konsultan, menginginkan pengukuran kinerja secara menyeluruh untuk mengetahui apakah perusahaan telah mencapai strategi atau sasaran yang telah ditentukan.Untuk saat ini perusahaan baru melakukan pengukuran kinerja pada aspek keuangan saja, pengukuran kinerja tersebut belum dapat menggambarkan performansi perusahaan secara keseluruhan. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja PT. Expertindo dengan mengindentifikasi lima perspektif prisma, yaitu strategi, proses, kapabilitas, kepuasan dan kontribusi dari setiap stakeholder perusahaan menggunakan metode Performance Prism. Dengan didukung oleh sistem pembobotan Analytical Hierarchy Process serta scoring system dengan Objective Matrix dan Traffic Light System,kinerja perusahaan mendapat nilai total indeks sebesar 8.98. Nilai ini masuk dalam kategori hijau yang artinya secara keseluruhan PT. Expertindo telah mencapai performa yang diharapkan dengan mencapai target realistis yang telah ditetapkan. Terdapat 10 KPIdari stakeholder Investor, 8 KPI dari stakeholder Pelanggan, 9 KPI dari stakeholder Karyawan, 8 KPI dari stakeholder Pemasok dan 8 KPI dari stakeholder Pemerintah dan Masyarakat. Dimana dari 43 buah KPI tersebut terindentifikasi30 KPI dalam kategori hijau, 13 KPI dalam kategori kuning dan tidak ada KPI dalam kategori merah.