Analisis Permasalahan Pada Aplikasi Smartphone Bpjstku Menggunakan Metode Fishbone Diagram Dan Text Mining

Abstract

Pada beberapa tahun terakhir indonesia mulai merubah secara bertahap revolusi industri 3.0 menjadi 4.0 dengan tujuan bisa berkompetisi dengan negara lain di bidang industri. Agar perubahan tersebut bisa terwujud, pemerintah kemudian melakukan perubahan di pemerintahan yang bernama pemerintahan elektronik atau E-government. Salah satu peran pemerintah dalam mewujudkan e-government yaitu pembuatan aplikasi smartphone bernama BPJSTKU di badan usaha milik negara bagian asuransi yang biasa disebut badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan atau BPJS Keteagakerjaan. Aplikasi BPJSTKU disambut baik oleh masyarakat, karena mempermudah dalam mengakses informasi seperti saldo tabungan serta tidak perlu memakan waktu lama dalam mengambil informasi tersebut. akan tetapi, aplikasi BPJSTKU tidak lepas dari ulasan pengguna aplikasi yang menyuarakan terdapat beberapa masalah didalam BPJSTKU. untuk membantu pemerintah dalam mengembangkan teknologi informasi, maka dilakukan penelitian untuk mengetahui penyebab dari permasalahan yang ada dalam BPJSTKU serta memberi solusinya. Penelitian mengunakan metode text mining dan fishbone diagram. Hasil dari text mining yang didapat dari Google Playstore berjumlah 48931 dengan peringkat 1 dan 2 yaitu berupa lima kata kunci yang menyebabkan beberapa masalah di aplikasi BPJSTKU seperti “aplikasi”, “login”, “daftar”, “email”, “bpjstku” serta hasil hubungan korelasi antara kata kunci dengan kata lain yang menunjukkan suatu pola. Kemudian hasil tersebut dimasukkan kedalam diagram fishbone untuk diketahui secara detail penyebab permasalahan. Beberapa penyebab permasalahan yang ditemukan yakni update yang bermasalah dan kode verivikasi yang berrmasalah. Solusi yang dilakukan yaitu diperlukan ahli yang sesuai dalam bidangnya untuk melakukan perbaikan pada aplikasi BPJSTKU secara trial & error dibagian data server dan kode pemrograman.