Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kesetiaan dalam Online Shop
| dc.Identifier.NIM | 07312045 | |
| dc.contributor.advisor | Mahmudi,S.E., M.Si | |
| dc.contributor.author | Romalinda, Finny | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-04T08:01:19Z | |
| dc.date.available | 2022-03-04T08:01:19Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini berjudul “Analisa Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kesetiaan dalam Online Shop” yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas di online shop dan menganalisis pengaruh faktor penerimaan teknologi, kualitas layanan website dan biaya khusus (transaksi) terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan pada online shop. Penelitian ini mengambil sampel mahasiswa jurusan akuntansi fakultas ekonomi Universitas Islam Indonesia yang pernah melakukan transaksi online shop. Sampel diambil dengan purposive random sampling, dari seluruh kuesioner yang tersebar sejumlah 123 dapat kembali dan 93 yang dapat diolah. Pengujian dilakukan dengan menggunakan model SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan faktor penerimaan teknologi terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction konsumen online shop, faktor penerimaan teknologi terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty konsumen online shop, faktor kualitas pelayanan web terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction konsumen online shop, faktor kualitas pelayanan web terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty konsumen online shop, faktor biaya khusus terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap esatisfaction konsumen online shop. Kata Kunci : Belanja Internet, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.uii.ac.id/handle/123456789/36425 | |
| dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | en_US |
| dc.subject | Belanja Internet | en_US |
| dc.title | Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kesetiaan dalam Online Shop | en_US |