Determinasi Kepuasan Konsumen Minat Mengikuti Dan Rekomendasi Untuk Menggunakan Komunikasi Bisnis Di Akun Media Sosial Tiktok

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kenikmatan yang dirasakan (Perceived Enjoyment) dan kegunaan yang dirasakan (perceived usefulness) terhadap kepuasan (satisfaction) yang selajutnya dapat mempengaruhi minat untuk mengikuti (intentation to follow) dan minat untuk rekomendasi (intention to recomendation) akun sosial media (tiktok). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis data Structural Equation Model (SEM) - Partial Least Squares (PLS). Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah seluruh kelompok orang, peristiwa, atau hal-hal menarik yang diinginkan terhadap minat menggunakan media komunikasi Tiktok. Sampel sebanyak 310 responden yang didapatkan melalui survei online google forms. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) terdapat pengaruh positif dari variabel kenikmatan yang dirasakan (Perceived Enjoyment) terhadap kepuasan (satisfaction) 2) terdapat pengaruh positif dari variabel kegunaan yang dirasakan (Perceived usefulness) terhadap kepuasan (satisfaction) 3) terdapat pengaruh positif dari variabel Kepuasan (Statisfication) terhadap minat untuk mengikuti (Intentation To Follow) 4) terdapat pengaruh positif dari variabel kepuasan (Statisfication) terhadap minat untuk rekomendasi (Intention To Recomen-dation).