Hubungan Antara Persepsi terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Membuat Surat Ijin Mengemudi (SIM) dengan Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji hubungan antara persepsi kualitas jasa pelayanan pembuatan Surat Ijin Mengemudi dengan kepuasan masyarakat. Hipotesis yang diajukan penelitian ini adalah hubungan positif. Semakin tinggi persepsi masyarakat maka semakin tinggi tingkathubungan antara persepsi terhadap kualitas jasa pelayanan membuat Surat Ijin Mengemudi (SIM) dengan kepuasan masyarakat. Subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah mengikuti seleksi kepemilikan SIM yang dilaksanakan di kantor SATPAS (Satuan Penyelenggara Pelaksana Adminitrasi) SIM Polres Sleman.Pengumpulan data menggunakan dua skala, yaitu skala kepuasan konsumen serta skala persepsi kualitas pelayanan. Skala kepuasan konsumen disusun sendiri oleh penulis mengacu pada aspek-aspek Kotler (Tjiptono, 2002) yang terdiri dari 25 aitem. Skala persepsi kualitas pelayanan juga disusun sendiri oleh penulis berdasar lima dimensi pokok Parasuraman, dkk (Tjiptono, 2002). Skala kepuasan konsumen memiliki koefisien reliabilitas 0,9654, sedangkan skala persepsi kualitas pelayanan memiliki koefisien reliabilitas 0,8926.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi product moment. Hasil analisa data menunjukkan adanya koefisien korelasi ($r$) sebesar 0,493 dengan $p = 0,000$. Dalam hal ini besarnya pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 24,3 %.