Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Dan Niat Berkelanjutan Menggunakan E-Filing

Abstract

E-Filing merupakan sistem pelaporan SPT secara elektronik bagi wajib pajak orang pribadi maupun badan ke Direktorat Jendral Pajak. Dalam era digital saat ini pemerintah mengembangkan e-government yang terdiri dari e-filing untuk mempermudah wajib pajak dalam pelaporan perpajakannya. Penelitian ini membahas faktor – faktor yang mempengaruhi niat wajib pajak untuk terus menggunakan efiling untuk mengajukan SPT Tahunan mereka dengan acuan Expectation – Confirmation Model (ECM). ECM merupakan model pasca – penerimaan ntuk mempelajari dinamika keyakinan dan sikap pengguna dalam menggunakan dan penggunaan kembali suatu sistem teknologi. Penelitian ini menggunakan faktor persepsi manfaat, konfirmasi, kualitas layanan, kualitas sistem, dan kualitas informasi yang secara positif mempengaruhi niat wajib pajak untuk terus menggunakan e-filing dan apakah kepuasan wajib pajak akan memediasi relasinya. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling, dengan kriteria sampel wajib pajak yang pernah atau sedang menggunakan sistem efiling dalam pelaporan SPT Tahunannya. Data dikumpulkan menggunakan metode primer yang diperoleh melalui kuesioner. Berdasarkan kriteria tersebut diperoleh sampel sebanyak 183 wajib pajak yang menggunakan e-filing dengan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dilakukan melalui Structural Equation Model (SEM) untuk menganalisis hubungan antar variabel secara lebih kompleks, dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menegaskan bahwa persepsi manfaat, konfirmasi, kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan wajib pajak secara positif mempengaruhi niat wajib pajak untuk terus menggunakan e-filing.