Evaluasi Waktu Kerja dan Kepuasan Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja Administrasi Akademik dan Program Studi

Abstract

Perguruan tinggi sebagai lembaga pendidikan tinggi dituntut mampu memberikan pelayanan akademik yang efektif, efisien, dan memuaskan. Namun, hasil wawancara terhadap 33 mahasiswa Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia (FTI UII) menunjukkan tingkat ketidakpuasan lebih tinggi dibanding kepuasan, dengan keluhan utama pada ketidaktepatan waktu, alur rumit, hasil kurang memuaskan, serta lambatnya respon awal. Penelitian ini bertujuan menghitung waktu normal dan waktu baku pada Divisi Administrasi Akademik dan Program Studi FTI UII menggunakan metode stopwatch time study, dan simulasi Monte Carlo serta untuk mengidentifikasi penyebab masalah melalui Fault Tree Analysis (FTA). Hasil analisis menunjukkan variasi waktu normal dan waktu baku yang signifikan antar unit, dengan aktivitas tertentu membutuhkan durasi hingga lebih dari 7000 menit atau sekitar 15–16 hari kerja. Faktor allowance berkisar antara 14–16%, sedangkan rating factor >1 mengindikasikan pegawai bekerja di atas standar normal. Temuan memperlihatkan perlunya pembagian tugas yang merata, standarisasi prosedur, pelatihan ulang, serta pengendalian aktivitas non-produktif untuk menekan variasi durasi. Selain itu, rekomendasi strategis meliputi penerapan allowance, manajemen beban kerja yang seimbang untuk mengurangi stres pegawai, serta inovasi berupa pembuatan website atau menu transparansi yang dapat diakses mahasiswa guna memantau status dokumen secara berkala. Dengan penerapan rekomendasi ini, proses administrasi diharapkan lebih efektif, efisien, dan transparan, sekaligus meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik FTI UII.