Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Toko Kopi Tuku Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap Kepuasan konsumen di Toko Kopi Tuku Yogyakarta. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan Toko Kopi Tuku dengan kriteria pernah melakukan pembelian minimal dua kali. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda serta uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signif ikan terhadap Kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas produk dan layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 56,4%.