Pengaruh Kesiapan Teknologi Dan Faktor Situasional Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pemilihan Layanan Bank Berbasis Self-Service Technology

Abstract

Penelitian berjudul “Pengaruh Kesiapan Teknologi dan Faktor Situasional Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pemilihan Layanan Bank Berbasis SelfService

Technology” bertujuan untuk melihat pengaruh komponen kesiapan teknologi berupa optimisme, inovasi, kegelisahan, ketidakamanan, dan kebutuhan berinteraksi serta faktor situasional berupa kejelasan tugas dan skala keramaian terhadap keputusan nasabah dalam memilih layanan bank berbasis self-service technology (SST). Data dalam penelitian ini didapatkan dari sebaran kuesioner online melalui Google Form dengan metode accidental sampling yang menghasilkan sampel sebanyak 125 responden. Data kemudian diuji menggunakan SPSS versi 25 untuk Windows.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa keputusan nasabah dalam menggunakan SST dipengaruhi oleh variabel inovasi dari komponen kesiapan, kejelasan tugas, dan skala keramaian. Sedangkan variabel lain berupa optimisme, kegelisahan, ketidakamanan, dan kebutuhan interaksi tidak memberikan pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan SST.