Analisis Anteseden Keterlibatan Merek Pelanggan Terhadap Dimensi Keterlibatan Ekuitas Merek Pada Media Sosial Go-to Superapp

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh anteseden keterlibatan pelanggan, yaitu Consumer involvement (CI), Consumer participation (CP), dan Self-expressive brand (SEB) terhadap dimensi Customer brand engagement (CBE) yang meliputi Cognitive processing (CPI), Affection (AF), dan Activation (AC) di Platform media sosial Go-To Super App. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 300 responden yang merupakan pengguna aktif Go-To Super App. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hipotesis diterima dengan pengaruh yang signifikan. Consumer involvement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Cognitive processing dan Activation tetapi tidak signifikan terhadap Affection. Consumer participation serta Self-expressive brand memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap ketiga dimensi keterlibatan pelanggan. Implementasi dari penelitian ini memberikan wawasan bagi Go-To dalam merancang strategi pemasaran berbasis keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan persepsi merek.