Analisis dan Rancangan Perbaikan Proses Bisnis pada Koperasi Syariah XYZ dengan melalui Integrasi Pemodelan Business Process Model Notation (BPMN) dengan Metode Time Driven Activity Based Costing (TDABC) dan Activity Relations Chart (ARC)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh krisis inefisiensi operasional pada Koperasi Syariah XYZ akibat ketiadaan SOP terukur dan sistem informasi yang terintegrasi. Kondisi ini memicu penumpukan antrean di garda depan dan kelumpuhan alur proses (total system deadlock), sehingga memaksa karyawan melakukan lembur harian dan membengkakkan biaya operasional. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi proses bisnis AS-IS, mengidentifikasi akar masalah, merancang model usulan TO-BE, mengukur efisiensi waktu dan biaya, serta merancang tata letak fasilitas kantor yang optimal. Metodologi yang digunakan mengintegrasikan pemodelan dan simulasi proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN 2.0) pada platform SAP Signavio, analisis biaya Time-Driven Activity Based Costing (TDABC), serta perancangan tata letak menggunakan Activity Relationship Chart (ARC). Hasil penelitian membuktikan bahwa model usulan TO-BE berhasil mengeliminasi total system deadlock dan mereaktivasi seluruh aktivitas layanan yang sebelumnya lumpuh. Waktu eksekusi pada titik kemacetan utama dipangkas drastis hingga 96,4%, sehingga seluruh transaksi selesai di bawah batas jam kerja harian tanpa lembur. Biaya rata-rata per transaksi turun sebesar 63,55%. Optimasi tata letak berhasil meningkatkan efisiensi alur pergerakan kerja dan rancangannya telah direalisasikan secara fisik oleh pihak koperasi.