Niat Perilaku Untuk Menggunakan Mobile Banking Di Kalangan Generasi Millenial Studi Pada Nasabah Generasi Millenial Di Bank Syariah Indonesia Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan mengkaji niat untuk menggunakan layanan mobile banking di kalangan Generasi Milenial dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use Technology (UTAUT). Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sebanyak 200 responden yang seluruhnya merupakan nasabah Generasi Milenial Bank Syarian Indonesia KC Kusumanegara Yogyakarta. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis secara deskriptif dan kuantitatif untuk mengetahui gambaran niat untuk menggunakan layanan mobile banking di kalangan Generasi Milenial yang terdiri dari variabel ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, resiko yang diterima, kepuasaan pengguna, religiusitas dan menilai peran mediasi dari niat perilaku dalam menggunakan mobile banking. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, resiko yang diterima, dan religiusitas berpengaruh positif terhadap niat menggunakan Mobile Banking. Ekspektasi usaha berpengaruh positif terhadap ekspektasi kinerja pada Mobile Banking. Pengaruh sosial berpengaruh positif terhadap religiusitas pada Mobile Banking. Selanjutnya kepuasan pelanggan dan niat perilaku berpengaruh positif terhadap pengunaan Mobile Banking.