Pengaruh Service Management Terhadap Produktivitas Pada Stone Crusher (Studi Kasus Cv. Berkah Restu Alam)

Abstract

CV. Berkah Restu Alam mengalami rendahnya kelancaran proses produksi yang diduga dipengaruhi oleh rendahnya pelaksanaan pemeliharaan yang dilakukan oleh perusahaan yang ditandai dengan rendahnya tingkat produktivitas perusahaan dengan tidak mampu memenuhi pesanan pelanggan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan, sehingga banyak pesanan yang tidak dapat dipenuhi oleh perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif. Pada penelitian ini terdapat dua jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality (Servqual). Metode servqual terdiri atas lima dimensi kualitas pelayanan yaitu : Reliability (keandalan), Assurances (jaminan), Tangibles (bukti terukur), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap). Dimensi kehandalan (reliability) ini memperoleh nilai gap negatif yaitu sebesar - 0,8260. Dimensi jaminan (Assurance) ini memperoleh nilai gap negatif yaitu sebesar - 0,0067 dikarenakan harapan pelanggan lebih besar daripada persepsi. Dimensi bukti fisik (Tangible) ini memperoleh nilai gap negatif yaitu sebesar -0,7800 dikarenakan harapan pelanggan lebih besar daripada persepsi. Dimensi empati (Empathy) ini memperoleh nilai gap negatif yaitu sebesar -0,8600 dikarenakan harapan pelanggan lebih besar daripada persepsi. Dimensi daya tanggap (Responsiveness) ini memperoleh nilai gap negatif yaitu sebesar -0,8600 dikarenakan harapan pelanggan lebih besar daripada persepsi.