Apakah Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Muslim Dipengaruhi oleh Online Shopping Attribute? Studi pada Beauty E-commerce

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh online shopping attribute terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan muslim pada pengguna beauty e- commerce; dalam perspektif Islam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan convenience sampling dan metode survei, penelitian ini melakukan survei kuesioner dan memperoleh 180 tanggapan yang memenuhi kriteria kuesioner. Penelitian diuji menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Squares-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil temuan menunjukkan bahwa kualitas informasi, privasi, keamanan, variasi produk, dan pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan. Selain itu, meningkatnya kepuasaan pelanggan juga berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pelaku bisnis untuk mempertimbangkan pengaruh online shopping attribute ketika ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk mengembangkan dan memajukan usahanya, serta dapat menguraikan manfaat yang diperoleh.