Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Penggunaaan M-banking BSI (Studi Kasus Pada Gen Z Dan Milenial Di Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh model UTAUT2 terhadap keputusan menggunakan mobile banking Bsi bagi gen z dan milenial di Yogyakarta yang sudah pernah atau sedang menggunakan mobile banking Bsi. Dengan mengidentifikasi adanya 7 faktor yaitu performance expectancy (ekspektasi kinerja), effort expectancy (ekspektasi usaha), social influence (pengaruh sosial), facilitating condition (kondisi pemfasilitas), hedonic motivation (motivasi hedonis), price value (nilai harga), dan habit (kebiasaan). Penelitian ini menggunakan explanatory research dengan metode kuantitatif. Sumber data mengunakan data primer berupa kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive dengan jumlah 124 responden. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan teknik SEM-PLS dengan aplikasi smartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini pengaruh model UTAUT2 berpengaruh sebesar 73,1% terhadap keputusan menggunakan mobile banking Bsi. Sedangkan pengaruh sosial (Social Influence) dan kondisi pemfasilitasi (Facillitating Conditions) tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan mobile banking BSI.