Pengaruh Pemasaran Media Sosial Dan Penilaian Konsumen Pada Kepuasan Pelanggan Pengguna Produk Erigo

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan penilaian konsumen pada kepuasan pelanggan pengguna produk Erigo. Metode yang digunakan untuk analisis data yaitu SEM (Structural Equation Modeling) dengan program aplikasi Smart PLS. Penelitian ini, merupakan penelitian kausalitas dengan variabel seperti pemasaran media sosial, penilaian konsumen, dan kepuasan. Ada berbagai indikator dari variabel pemasaran media sosial yaitu hiburan, interaksi, kustomisasi, trendiness atau kekinian, dan word of mouth. Kemudian indikator dari variabel penilaian konsumen yaitu estetik, kesenangan yang dirasakan, dan pelayanan terbaik. Kemudian, yang menjadi populasi dari penelitian ini adalah pengguna produk Erigo yang bertempat di seluruh wilayah Indonesia tanpa karakteristik wilayah yang spesifik guna mendapatkan hasil yang maksimal dan akurat. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan jumlah sampel 125 responden. Dari analisis data yang sudah dilakukan, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran media sosial terhadap penilaian konsumen berpengaruh positif dan signifikan. dan begitupun penilaian konsumen terhadap kepuasan berpengaruh positif dan signifikan.