Penentuan Fitur Aplikasi Pemasaran Proaktif Menggunakan Model Kano

Abstract

Pemasaran selalu mengalami perkembangan, berbanding lurus dengan berkembangnya permasalahan pada pemasaran itu sendiri. Berbagai strategi pemasaran diterapkankan untuk mendapatkan nilai pelanggan. Nilai pelanggan itu sendiri didapatkan saat ekspektasi pelanggan terhadap suatu produk yang dipasarkan dapat terpenuhi. Penelitian ini menggangkat permasalahan pada pemasaran produk furnitur dengan menggunakan aplikasi pemasaran proaktif. Ekspektasi pelanggan dapat terpenuhi dengan memberikan pengalaman pelanggan terhadap produk yang dipasarkan. Konsep pemasaran proaktif dipilih untuk menyelesaikan beberapa permasalahan pada pemasaran produk furnitur. Pada penelitian ini akan dilakukan analisis untuk menentukan fitur-fitur apa saja yang diperlukan oleh penjual, pembeli, dan pengelola (admin) aplikasi pemasaran produk furnitur. Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi fitur-fitur pada aplikasi pemasaran proaktif ini adalah dengan menggunakan Model Kano dan Morphological Chart. Karakteristik pemasaran proaktif yang didapatkan dari studi literatur akan dilanjutkan pengolahan data dengan menggunakan Model Kano untuk atribut-atribut sebagai input fitur-fitur dalam aplikasi. Untuk mendapatkan detail dari atribut yang didapat dari Model Kano, dilakukan pengolahan data mengguanakan Morphological Chart. Indentifikasi fitur dilanjutkan dengan analisis sehingga didapatkan fitur-fitur yang akan diusulkan dalam pembangunan aplikasi pemasaran proaktif produk furnitur. Hasil dari penelitian ini adalah usulan fitur-fitur yang dibutuhkan oleh pengguna aplikasi yaitu penjual, pembeli, dan admin.