Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Soft dan Kualitas Layanan Hard Terhadap Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia

Rinal, Muhammad

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Soft dan Kualitas Layanan Hard Terhadap Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia

dc.contributor.author	Rinal, Muhammad
dc.date.accessioned	2016-10-18T04:04:32Z
dc.date.available	2016-10-18T04:04:32Z
dc.date.issued	2016-01-22
dc.description	Dosen pembimbing	en_US
dc.description.abstract	Penelitian empiris ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas layan soft dan kualitas layanan hard terhadap loyalitas mahasiswa jurusan manajemen Fakultas Ekonomi UII. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa jurusan manajemen dari semua angkatan yang masih aktif. Sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan soft, kualitas layanan hard dan loyalitas. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda melalui software komputer IBM SPSS23. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan soft dan kualitas layanan hard secara bersama-sama terhadap loyalitas. sedangkan secara parsial hanya kualitas layanan soft yang memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap loyalitas.	en_US
dc.description.sponsorship	Albari	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/596
dc.publisher	UII Yogyakarta	en_US
dc.relation.ispartofseries	Tugas akhir;12311407
dc.subject	Kualitas layanan soft	en_US
dc.subject	Kualitas layanan hard	en_US
dc.subject	Loyalitas.	en_US
dc.title	Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Soft dan Kualitas Layanan Hard Terhadap Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.type	Thesis	en_US