Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Perspektif Balanced Scorecard (Studi Kasus: Perumda Air Minum Tirta Mayang)

Abstract

Perumda Air Minum Tirta Mayang memiliki kendala bahwa terjadi penurunan perspektif pelayanan (pelanggan) dan proses bisnis internal (operasi) pada tahun 2022 karena terdapat berbagai indikator kinerja yang belum mencapai standar yang telah ditetapkan sehingga berpengaruh terhadap kinerja perusahaan dalam mencapai visi perusahaan. Berdasarkan jumlah pelanggan, perusahaan berada pada transisi dari perusahaan kategori sedang ke kategori besar. Semakin banyaknya jumlah pelanggan, maka berbanding lurus terhadap permasalahan yang dikeluhkan pelanggan terkait air yang didistribusikan. Tujuan dari penelitian ini, yaitu mengukur hasil kinerja perusahaan dari pengukuran masing-masing indikator empat perspektif kinerja Balanced Scorecard menggunakan Objective Matrix dan merumuskan usulan perbaikan kepada perusahaan dalam mencapai standar indikator kinerja menggunakan Fault Tree Analysis. Balanced Scorecard digunakan sesuai ketetapan BPPSPAM dan metode ini membantu perusahaan untuk menerjemahkan tujuan perusahaan melalui indikator perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Analytical Hierarchy Process membantu pembobotan dari setiap perspektif dan indikator karena BPPSPAM menetapkan bahwa bobot setiap indikator atau perspektif memiliki nilai yang berbeda- beda. Objective Matrix untuk mengetahui kategori kinerja perusahaan melalui pengukuran setiap indikator perspektif berdasarkan standar yang telah ditetapkan BPPSPAM dan mengetahui indikator yang belum mencapai standar rata-rata dari hasil indeks perspektif terendah. Fault Tree Analysis untuk mengidentifikasi penyebab belum tercapai indikator tersebut yang akan menghasilkan usulan perbaikan atau rekomendasi. Hasil yang didapatkan bahwa kinerja perusahaan tahun 2020, 2021, dan 2022 berkategori sehat dengan beberapa catatan, yakni ada beberapa indikator yang belum mencapai standar. Perspektif pelanggan (indikator pertumbuhan pelanggan, kualitas air, dan konsumsi air domestik) serta proses bisnis internal (indikator efisiensi produksi dan air tak berekening) memiliki hasil indeks terendah dengan indikator yang belum mencapai standar rata-rata. Hasil penelitian ini merekomendasikan perbaikan berdasarkan basis event yang teridentifikasi. Perbaikan yang diusulkan meliputi perbaikan teknologi, perbaikan prosedur