Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Terhadap Program Apoteker Sahabat Isoman Kita (Asik)

Abstract

Latar Belakang : Telefarmasi merupakan pelayanan kefarmasian oleh apoteker dari jarak jauh menggunakan telekomunikasi dan teknologi informasi. Pandemi Covid-19 yang terjadi dapat menjadi peluang bagi apoteker dalam memberikan serta meningkatkan pelayanan telefarmasi, sehingga dapat menimbulkan berbagai persepsi kepuasan dari masyarakat. Tujuan : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan faktor sosiodemografi yang mempengaruhi tingkat kepuasan peserta layanan telefarmasi terhadap program ASIK. Metode : Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode cross-sectional dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling dan pengambilan data dilakukan secara retrospektif melalui kuesioner. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan bantuan program statistical package for social sciences (SPSS) dengan menggunakan uji Kendall’ Tau dan Spearman rank. Hasil : Hasil penelitian tingkat kepuasan pada dimensi Responsiveness 83,08%, dimensi Reliability 81,03%, dimensi Assurance 83,07% dan pada dimensi Empaty 91,93%. Hasil uji statistik dari karakteristik sosiodemografi tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan dengan tingkat kepuasan peserta terhadap program Apoteker Sahabat Isoman Kita karena p-value > 0,05. Kesimpulan : Tingkat kepuasan peserta terhadap program ASIK pada setiap dimensi termasuk kedalam kategori sangat puas dan hasil dari hubungan tingkat kepuasan peserta terhadap sosiodemografi tidak terdapat hubungan yang signifikan.