Determinan: Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Kepatuhan Pajak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan e-filing terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna serta implikasinya terhadap kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada wajib pajak orang pribadi pengguna e-filing. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 115 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, kualitas layanan terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-filing. Penggunaan dan kepuasan pengguna e-filing juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi. Temuan penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk terus meningkatkan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan e-filing guna mendorong peningkatan penggunaan, kepuasan pengguna, serta kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi.