Kegiatan Pemasaran Media Sosial, Pengaruh Aktivitas Ekuitas Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Pakaian Thrifting Di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah adanya pengaruh positif antara kegiatan pemasaran media sosial, pengaruh aktivitas ekuitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen pakaian thrifting di yogyakarta. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan 332 responden. Metode yang digunakan untuk pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu melalui pendekatan convenience sampling. Dalam penelitian ini analisis yang digunakan dalam melakukan pembuktian hipotesis adalah perhitungan Structural Equation Model (SEM) dengan program AMOS versi 24.0. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kegiatan pemasaran media sosial, ekuitas nilai, ekuitas relasi dan loyalitas pelanggan. Dari keempat variabel tersebut membentuk lima hipotesis. Hasil analisis dari kelima hipotesis tersebut diketahui bahwa Pemasaran media sosial (PMS) berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas nilai (EN), Pemasaran media sosial (PMS) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (LP), Pemasaran media sosial (PMS) berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas relasi (ER), Ekuitas Nilai (EN) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (LP), Ekuitas Relasi (ER) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (LP).