Pengaruh Konten Ads Social Media Terhadap Jumlah Leads Melalui Direct Message Pada Produk Excel di Edspert

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konten iklan media sosial terhadap jumlah leads melalui Direct Message (DM) pada produk pelatihan Excel di Edspert, serta mengevaluasi koordinasi antara tim Marketing dan tim Sales dalam menindaklanjuti leads yang masuk. Penelitian dilakukan selama program magang di PT Widya Kreasi Bangsa, perusahaan EdTech yang bergerak di bidang pengembangan kompetensi profesional melalui platform Edspert.id. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Narasumber terdiri dari tim Performance and Growth Marketing (PGM), tim Business Development & Sales Edspert, serta peserta pelatihan Excel sebagai narasumber pendukung. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan dua temuan utama. Pertama, konten iklan media sosial yang digunakan Edspert belum sepenuhnya optimal dalam mendorong audiens untuk melakukan Direct Message. Hal ini disebabkan oleh belum adanya diferensiasi jenis konten yang disesuaikan dengan karakteristik masing-masing platform, strategi konten yang belum sepenuhnya relevan dengan segmen audiens yang dituju, serta keterbatasan sumber daya manusia dalam tim PGM. Kedua, koordinasi antara tim Marketing dan tim Sales masih memiliki celah, terutama dalam hal penyampaian informasi campaign yang tidak selalu tersampaikan secara menyeluruh kepada tim Sales, sehingga menimbulkan miskomunikasi yang berdampak pada proses tindak lanjut leads . Meskipun demikian, proses penanganan leads secara keseluruhan sudah berjalan cukup terstruktur dan kualitas leads yang masuk dinilai cukup baik. Penelitian ini merekomendasikan agar Edspert melakukan diferensiasi konten berdasarkan platform dan segmen audiens, memperkuat sistem koordinasi lintas divisi, serta memastikan keselarasan informasi antara tim Marketing dan tim Sales sebagai upaya meningkatkan efektivitas kampanye digital dan konversi leads menjadi peserta pelatihan.