Desain Strategi Proses Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Jastip Dengan Metode Servqual Dan Qfd (Studi Kasus: Jastip Kurir Cendana Sorong)

Abstract

Jasa pengiriman barang menjadi satu layanan yang sangat dibutuhkan dan dapat menjadi solusi bagi mereka yang menyukai kemudahan dan kepraktisan dalam hal mengirimkan suatu barang terlebih jika itu menyangkut keterjangkauan wilayah sehingga menjadi sangat penting bagi masyarakat. Pengiriman ke luar daerah pulau jawa khususnya sorong biaya yang dikeluarkan sangat tinggi sehingga munculnya peluang usaha jasa penitipan (Jastip). Seiring berjalannya waktu peluang usaha ini semakin banyak yang menirunya sehingga munculnya Jastip – Jastip baru sehingga perlu adanya up level dalam segi pelayananya.Metode Servqual digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan, tingkat kepentingan dan tingkat harapan dengan menggunakan 5 dimensi pelayanan yaitu, bukti fisik, kehandalan, responsive, asuranci dan empati. Dari hasil analisis servqual digunakan pada metode qfd untuk menetukan desain strategi yang tepat pada proses pelayanan jastip kurir cendana. Dari hasil perhitungan dan analisis terdapat 2 point yang sangat penting yaitu Ketersediaan petunjuk dan informasi tentang alur pengurusan pengiriman barang dan Keakuratan dalam menghitung dan menimbang berang barang/ volume barang.