Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Guna Mengatasi Tantangan Reputasi Bisnis: Studi Kasus Pada PPM Manajemen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PPM Manajemen guna mengatasi tantangan reputasi bisnis di era digital dan globalisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, memanfaatkan wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen sebagai teknik pengumpulan data. Unit analisis dalam penelitian ini melibatkan manajer pemasaran, supervisor pemasaran, serta spesialis media sosial yang memiliki peran strategis dalam komunikasi pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan teknologi digital dan media sosial secara adaptif mampu meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran serta memperbaiki reputasi bisnis yang sempat terdampak negatif. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya analisis data berbasis media sosial, penerapan komunikasi yang konsisten, serta penguatan protokol komunikasi krisis untuk menjaga reputasi perusahaan dan meningkatkan engagement audiens.