Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Mobile Banking BPD DIY Syariah Pada Pembayaran Melalui Qris UMKM Kampung Ramadhan Jogokariyan (KRJ) 2024

Abstract

Seiring berkembangnya teknologi, penggunaan Mobile Banking semakin diminati oleh masyarakat sebagai alternatif dalam melakukan transaksi perbankan. Namun, masih terdapat sebagian masyarakat yang belum memanfaatkan layanan mobile banking tersebut. Penelitian ini menggunakan metode mix-method, yang merupakan penggabungan kuantitatif dan kualitatif. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengevaluasi tingkat kepuasan nasabah terhadap kemudahan penggunaan Mobile Banking BPD DIY Syariah dalam pembayaran melalui QRIS untuk UMKM KRJ. Sebagian besar responden menganggap faktor-faktor ini sangat penting. 40% responden menggunakan mobile banking secara bulanan, diikuti oleh penggunaan harian (32%), mingguan (10%), jarang (12%), dan tidak pernah (6%). Tujuan utama penggunaan mobile banking adalah untuk memeriksa saldo akun (32%), membayar tagihan (12%), dan top-up e-wallet (24%).